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白领倾听能提升领导力
时间:2012-12-27 14:30:03 阅读:1193

假如有位眼科医生为病人配眼镜,居然拿下自己的眼镜给病人试戴,并一再强调“这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验),不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度来看成果绩效也不错),你就先拿回去戴吧(我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)。”
病人问:“这行得通吗?”
医生说:“我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅,一切都OK),你多试试,一定会改善的。”
病人又问:“这样做真的行得通吗?”
医生却说:“相信我,可以的,你看我戴了十多年,不是都好好的(经营管理完全靠过去自己的经验,不靠任何科学的分析与帮助),你只要回家多试试(鼓励埋头苦干,只要知其然而不必知其所以然,照葫芦画瓢,去做就成了),就OK!”
病人:“可是我现在看到的东西都是歪七扭八的,都是斜的,我走路都有问题呢!”
医生:“别紧张,心情放轻松,只要有信心,你一定可以克服困难的,回去吧!”
没有理论根据与科学实证研究,仅凭着一股信心就去医治病人,这不成了“胡乱医”吗?经理人对事理的认知能如此吗?这虽然是一则笑话,但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗?因此了解别人与表达自我,二者都是人际沟通不可或缺的要素。
6杀鸡儆猴,树立权威
在本书第二章中我们提到做人的下属很难,其实管理下属也不是那么容易的事,令人头痛的问题也不胜枚举。
你是否有这样的员工:他的工作表现不俗,却有一个坏习惯,就是无论大小事情,总是提反面意见,时常无端地令工作气氛陷入僵局。要让他改掉此习惯,你必须在某些行动上动点“手脚”。
让员工晓得,身为老板的你,关注他们的感觉。有些人常喜欢批评,其实目的不在要改变事实,也许他在私人时间或公事方面,皆缺乏聆听者,需要发泄而已。所以耐心地听他的投诉,然后告诉他:
“多谢你对公司的关心以及宝贵意见,在可能的范围内,我会作出适当的变动的。”不必做出承诺,只要表示你的关注。
不妨重复对方的意见:“你的意思是……”确定没有误解其本意,但却切忌立刻作出裁决,更要避免与对方争辩,否则只会把事情弄坏。
若事情实在不妙,你最好表态,就是说明什么是可以办的,什么是你不能容忍的。要是对方死缠不舍,可以告诉他:“我已经将问题重复考虑,又已跟你说过,是无法一朝一夕解决的。我看你可以做的是,停止找麻烦,尽快返回工作岗位。”
做上司要有上司的威严。
7预先感知员工跳槽的信号
员工跳槽,特别是优秀的员工跳槽,对一个办公室或公司的影响是很大的,有时甚至是致命的。作为一个领导,稳定团队,防止闪失,事关事业兴衰。随着企业用工制度的改变,员工的跳槽现象屡见不鲜。如何对待和把握员工跳槽,防止给工作带来损失,对一位领导者来说,也不失为一种能力的考验。
怎样才能知道有哪些人准备跳槽呢?
其实,对于想要跳槽的人,在这之前是有很多迹象可寻的,下面介绍跳槽者最常见的几种迹象。
(1)频繁请假
(2)对工作热情明显减少
(3)开始整理文件和私人物品
(4)和周围人的关系不再像以前那样
诸如此类,说明此人已“身在曹营心在汉”了,只等这月工资发下来。
但是,即使很有心计的人,以上种种跳槽迹象也是很明显的,确实有人要跳槽,又能如何呢?顶多严加注意,预防此人在业务、债务方面造成什么遗留问题;再有就是有了心理准备,不至于在收到辞职报告时傻呼呼地说,我们正要重用和提拔你,你怎么就……就像某些被辞退的人正准备雄心勃勃地替上司卖力,却接到人事部的辞退令一样。

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